Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Pengembalian: Belanja Online


  1. Tentang Kebijakan Pengembalian

Syarat dan ketentuan dalam kebijakan pengembalian ini berlaku untuk semua produk yang dibeli dari situs web Hafele di wilayah Republik Indonesia. Pembelian yang dilakukan melalui platform e-commerce pihak ketiga tidak termasuk dalam syarat dan ketentuan ini dan mengikuti pada kebijakan pengembalian masing-masing platform.


  1. Pengembalian atau Pergantian Barang Anda

Pengembalian atau pergantian barang dapat diajukan dengan ketentuan berikut:

  • Barang Rusak atau Cacat: Produk yang tiba dalam kondisi rusak, sobek, bocor, 

atau mengalami cacat produksi.

  • Ketidaksesuaian Pesanan: Barang yang dikirim berbeda dengan pesanan Anda atau terdapat barang yang kurang dalam paket Anda.


Anda setuju untuk mengembalikan barang secara utuh atau lengkap, belum digunakan, dan dalam kemasan aslinya. Anda bertanggung jawab batas biaya pengembalian.

Anda juga setuju untuk menjaga barang dengan baik hingga dikembalikan.


  1. Pengembalian Dana

Kami akan mengembalikan dana yang telah Anda bayarkan untuk membeli produk dan pengembalian dana akan dilakukan pada 14 hari kerja terhitung dari sejak Anda mengajukan. Namun kami dapat menyesuaikan jumlah pengembalian dana jika ada penanganan produk yang tidak sesuai dengan tujuan atau fungsi produk tersebut.

  • Kembalikan produk yang belum digunakan.

  • Kembalikan produk dalam kemasan asli dengan struk pembelian asli.

  • Jika Anda ingin menukar produk yang sudah Anda bayar, maka segera kembalikan produk tersebut, lalu Anda minta pengembalian dana terlebih dahulu dan lalu bayarkan produk yang Anda inginkan.


  1. Ruang Lingkup Kebijakan

Berikut adalah hal-hal yang tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian barang:

  • Produk cacat atau rusak akibat penggunaan oleh pengguna. 

  • Tidak adanya video unboxing.

  • Produk yang telah dirakit atau dipasang. 

  • Produk Promosi Item Izin Khusus yang menunjukkan bahwa barang tersebut tidak dapat dikembalikan.


  1. Informasi tentang Hafele Indonesia

Jika Anda memiliki pertanyaan atau keluhan, silakan menghubungi kami pada:

  1. Telepon : 0800 150 3580 (Toll Free)

  2. WhatsApp   : 0823 3366 6082

  3. E-mail : info@hafele.co.id

  4. Operasional : Senin – Jumat jam 08:00 – 17:00, Sabtu jam 09:00 – 15:00