Syarat dan Ketentuan

Harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan seksama sebelum menggunakan situs web Perusahaan. Penggunaan Anda atas Situs Web berarti Anda menerima semua syarat dan ketentuan yang tercantum di sini. Jika Anda tidak setuju dengan klausul apa pun, silakan hubungi kami. Harap hindari penggunaan situs web ini.

1. Informasi Umum

Situs web ini dibuat dan dioperasikan oleh PT Hafele Indotama ("Perusahaan") untuk menyediakan informasi tentang produk dan layanannya, serta menawarkan layanan pemesanan online kepada pelanggan. Dengan mengakses dan menggunakan situs web ini, pengguna setuju untuk terikat oleh semua syarat dan ketentuan yang tercantum di sini. Perusahaan berhak untuk mengubah, memodifikasi, atau membatalkan konten apa pun di situs web, termasuk harga produk, harga promosi, dan layanan, tanpa pemberitahuan sebelumnya.

2. Penggunaan Situs Web

a. Pengguna setuju untuk menggunakan Situs Web ini untuk tujuan yang sah dan tidak mengambil tindakan yang dapat menyebabkan kerusakan pada situs web Perusahaan atau orang lain, baik secara langsung maupun tidak langsung.

b. Pengguna dilarang melakukan salah satu dari hal berikut:

i. Melanggar hak orang lain atau pihak ketiga.

ii. Menggunakan Situs Web dengan cara yang menipu; Itu mengganggu atau ilegal.

iii. Mengakses sistem atau data Perusahaan tanpa otorisasi.

iv. Menyalin, memodifikasi, menerbitkan, atau mendistribusikan konten di Situs Web tanpa izin Perusahaan;

c. Perusahaan berhak untuk segera menangguhkan atau menghentikan penggunaan Situs Web oleh Pengguna mana pun. Tidak diperlukan pemberitahuan sebelumnya. Jika Pengguna ditemukan telah melanggar salah satu Ketentuan atau bertindak tidak pantas, Pengguna mungkin tidak dapat melakukannya.

3. Langganan dan Akun Pengguna

1. Pengguna harus mendaftar dan membuat akun sebelum dapat melakukan pemesanan. Informasi yang akurat, lengkap, dan terkini seperti nama lengkap, alamat, alamat email, dan nomor telepon harus disediakan.

2. Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan nama dan kata sandi akun serta tidak boleh mengungkapkannya kepada orang lain. Jika Anda menemukan penggunaan akun yang tidak sah Pengguna harus segera memberitahukan Perusahaan.

3. Pengguna bertanggung jawab atas setiap tindakan yang terjadi di bawah akunnya, termasuk kerusakan yang mungkin timbul dari penggunaan oleh pihak lain.

4. Perusahaan berhak menangguhkan atau menghentikan akun pengguna yang memberikan informasi palsu. Tidak lengkap atau bertentangan dengan ketentuan situs web.

5. Pengguna dapat meminta penghapusan akunnya kapan saja dengan menghubungi saluran yang ditunjuk oleh Perusahaan. Menghapus akun dapat memengaruhi pesanan atau layanan yang sedang berlangsung.

6. Pengguna setuju dengan pengumpulan, penggunaan, dan pemrosesan Data Pribadi yang diberikan oleh Perusahaan untuk tujuan penyediaan layanan, penyampaian, komunikasi, dan aktivitas pemasaran sesuai dengan Kebijakan Privasi Perusahaan.

4. Pemesanan

a. Melakukan pemesanan melalui situs web merupakan penawaran dari pengguna untuk membuat perjanjian pembelian dengan Perusahaan. Pesanan menjadi mengikat setelah ditinjau dan dikonfirmasi oleh Perusahaan.

b. Pesanan dianggap diterima ketika pengguna menerima konfirmasi pesanan melalui email atau saluran komunikasi lain dari Perusahaan. Setelah dikonfirmasi, pesanan dianggap dalam proses dan tidak dapat diubah atau dibatalkan kecuali dinyatakan lain.

c. Pengguna harus meninjau dan memastikan keakuratan detail produk, jumlah, harga, dan alamat pengiriman sebelum mengonfirmasi pesanan. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang disebabkan oleh informasi yang salah yang diberikan oleh pengguna.

d. Perusahaan berhak menolak atau membatalkan pesanan apa pun, baik seluruhnya maupun sebagian. Jika dalam keadaan berikut:

i. Produk habis stok atau sudah tidak diproduksi.

ii. Adanya kesalahan harga atau deskripsi produk

iii. Pembayaran tidak berhasil atau gagal atau pembayaran tidak dikonfirmasi.

iv. Perusahaan tidak dapat menghubungi pengguna untuk verifikasi pesanan.

v. Ada dugaan penipuan atau aktivitas ilegal.

e. Harga produk yang ditampilkan di situs web sudah termasuk PPN dan dinyatakan dalam IDR atau Rupiah Indonesia. Jika ada biaya tambahan, sistem akan memberitahukan pengguna sebelum melanjutkan pembayaran.

5. Pembayaran

a. Pengguna dapat memilih untuk membayar Produk melalui saluran yang ditentukan oleh Perusahaan, yang dapat mencakup:

i. Kartu Kredit atau Debit

ii. Transfer Bank

iii. Metode pembayaran online lain yang didukung oleh Perusahaan

b. Pembayaran dianggap selesai setelah berhasil diproses dan dikonfirmasi oleh lembaga keuangan atau sistem terkait. Jika pembayaran gagal atau tidak dikonfirmasi, Perusahaan berhak menangguhkan atau membatalkan pesanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

c. Pengguna bertanggung jawab atas biaya transaksi yang timbul dan memastikan keakuratan detail pembayaran yang diberikan.

d. Perusahaan menggunakan sistem pembayaran yang aman yang memenuhi standar industri dan tidak menyimpan kartu kredit atau informasi keuangan pengguna secara langsung, kecuali telah diberikan persetujuan eksplisit sesuai dengan Kebijakan Privasi Perusahaan.

6. Pengiriman

a. Perusahaan akan memproses pengiriman produk paling lambat 5 hari kerja untuk wilayah Jabodetabek sejak tanggal konfirmasi pembayaran dan untuk wilayah diluar jabodetabek maka pengiriman akan mengikuti ketentuan pihak pengiriman/eksedisi dan bergantung pada lokasi penerimaan barang.

b. Pengiriman akan dilakukan melalui ekspedisi yang ditunjuk oleh Perusahaan, dikirim ke alamat yang ditentukan oleh Pengguna dalam proses pemesanan. Jika alamatnya salah atau tidak dapat dikirim. Perusahaan berhak untuk menolak tanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang ditimbulkan.

c. Biaya pengiriman (jika ada) akan ditampilkan kepada Pengguna sebelum pembayaran diproses dan termasuk dalam total jumlah pesanan.

d. Risiko kerusakan atau kehilangan Barang akan menjadi tanggung jawab Pengguna saat Barang diserahkan kepada Pengangkut, kecuali jika kesalahan Perusahaan atau diwajibkan dengan cara lain.

e. Dalam hal force majeure seperti bencana alam, kerusuhan, atau penyebab lain di luar kendali Perusahaan. Perusahaan berhak menunda pengiriman tanpa bertanggung jawab atas kerusakan yang mungkin terjadi.

7. Pembatalan Pesanan

a. Pengguna dapat meminta pembatalan pesanan. Sebelum pesanan masuk ke proses pengiriman berdasarkan ketentuan perusahaan. Pengguna harus menghubungi Perusahaan melalui saluran yang ditentukan sebagai berikut:

• Email: info@hafele.co.id

• Contact: WhatsApp: 082333666082 / Telepon: 0800 150 3580

b. Pembatalan pesanan hanya berlaku setelah konfirmasi dari Perusahaan. Perusahaan berhak menolak permintaan pembatalan tersebut.

c. Perusahaan berhak membatalkan pesanan Pengguna, seluruhnya atau sebagian, tanpa pemberitahuan sebelumnya dalam kasus berikut:

i. Produk habis stok atau sudah tidak diproduksi.

ii. Informasi produk, seperti harga atau detail, mengandung kesalahan.

iii. Sistem pembayaran gagal atau tidak terverifikasi.

iv. Tidak dapat menghubungi Pengguna untuk mengonfirmasi informasi atau memproses pengiriman berkaitan dengan poin i dan ii;

v. Ada alasan yang masuk akal untuk mencurigai bahwa perintah tersebut tidak biasa atau mungkin terkait dengan penipuan.

d. Jika Perusahaan membatalkan pesanan. Perusahaan akan mengembalikan jumlah penuh kepada Pengguna sesegera mungkin melalui metode pembayaran yang sama seperti yang digunakan, kecuali disepakati lain.

8. Pengembalian dana

a. Pengguna berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan Produk dalam waktu 7 hari kerja sejak tanggal penerimaan Produk dengan menyebutkan alasannya.

b. Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi sempurna. Dokumen tersebut harus dikembalikan bersama kemasan asli, tanda terima, dan dokumen relevan lainnya. Jika produk tidak memenuhi syarat di atas. Perusahaan berhak untuk tidak menerima pengembalian.

c. Perusahaan berhak untuk tidak menerima pengembalian dalam kasus berikut:

i. Produk cacat atau rusak akibat penggunaan oleh pengguna.

ii. Tidak adanya video unboxing;

iii. Produk yang telah dirakit dan dipasang;

iv. Produk Promosi / Item Izin Khusus yang menunjukkan bahwa barang tersebut tidak dapat dikembalikan.

d. Pengguna bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, kecuali jika Perusahaan bersalah, seperti model yang salah, warna yang salah, atau kerusakan pada produk asal, yang akan ditanggung oleh Perusahaan untuk biaya pengiriman dan diganti atau dikembalikan sesuai kebutuhan.

e. Perusahaan akan memproses pengembalian dana dalam waktu 14 hari kerja sejak tanggal pengembalian berhasil diperiksa dan disetujui. Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama kecuali disepakati lain.

f. Pengguna dapat meminta pengembalian di:

• Email: info@hafele.co.id

• Contact: Whatsapp: 082333666082 / Telepon: 0800 150 3580

9. Kekayaan Intelektual

a. Teks, gambar, video, logo, grafik, file audio, kode program, dan konten lain yang ditampilkan di situs web ini ("Konten") adalah hak kekayaan intelektual Perusahaan atau pemberi lisensinya, yang dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, paten, atau hukum lain yang berlaku;

b. Pengguna dilarang menyalin, memodifikasi, memperbanyak, menerbitkan, menjual, menampilkan secara publik, atau menggunakan konten di situs web ini, baik secara keseluruhan maupun sebagian, untuk tujuan komersial atau tujuan lain tanpa persetujuan tertulis dari Perusahaan.

c. Akses ke Situs Web tidak berarti pemberian hak atau izin apa pun kepada pengguna kekayaan intelektual Perusahaan, dan Perusahaan berhak mengambil tindakan hukum jika ditemukan pelanggaran.

10. Tanggung Jawab

a. Perusahaan berupaya menjaga agar informasi dan layanan di Situs Web tetap akurat dan terbaru, namun tidak menjamin bahwa konten atau fungsi Situs Web akan bebas dari kesalahan atau tanpa gangguan setiap saat.

b. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang dialami Pengguna akibat penggunaan Situs Web, termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan data, kerusakan pada sistem komputer, atau dampak virus komputer.

c. Perusahaan berhak menangguhkan, memperbarui, atau mengubah penyediaan layanan Situs Web secara sementara atau permanen. Tidak diperlukan pemberitahuan sebelumnya dan tidak akan bertanggung jawab atas dampak yang timbul dari perubahan tersebut.

d. Tanggung jawab Perusahaan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak melebihi nilai Barang yang benar-benar dibayarkan oleh Pengguna dalam pesanan yang dimaksud, kecuali diwajibkan oleh hukum.

11. Perubahan pada Ketentuan

a. Perusahaan berhak untuk mengubah atau melengkapi syarat dan ketentuan penggunaan situs web ini kapan saja. Tidak diperlukan pemberitahuan sebelumnya.

b. Setiap perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan di situs web. Pengguna bertanggung jawab untuk meninjau versi terbaru syarat dan ketentuan secara berkala.

c. Dengan mengakses Situs Web setelah perubahan pada Syarat, Pengguna secara otomatis menerima Syarat dan Ketentuan baru.

12. Hukum yang Mengatur

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Situs Web ini akan diatur sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan setiap interpretasi atau sengketa yang timbul dari penggunaan Situs Web atau penjualan barang antara Pengguna dan Perusahaan akan diselesaikan pada yurisdiksi pengadilan di Negara Republik Indonesia.

13. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau keluhan terkait penggunaan situs web, pesanan, pengembalian, atau syarat dan ketentuan apa pun, silakan hubungi kami melalui saluran berikut:

14. Layanan Instalasi

Untuk produk dengan layanan instalasi Perusahaan memiliki tim teknisi yang menyediakan layanan instalasi di lokasi sesuai dengan kondisi yang ditentukan, dan pengguna dapat menghubungi untuk membuat janji pemasangan di:

• Email: info@hafele.co.id

• Contact: Whatsapp: 082333666082 / Telepon: 0800 150 3580

Catatan: Biaya instalasi tidak termasuk dalam harga produk dan akan dikenakan biaya terpisah berdasarkan jenis produk dan area layanan.

15. Garansi Produk

Produk tertentu mungkin tunduk pada garansi bersyarat dari produsen atau perusahaan yang tercantum di halaman deskripsi produk atau kebijakan garansi yang ditentukan secara terpisah. Pelanggan dapat mempelajari lebih lanjut dalam link https://customer-care.hafeleindonesia.online/index.php?language=indonesia